一名12岁的潘东来员工因“必要时不先接待顾客”而被解雇。法院裁定其行为违反制度，驳回其赔偿请求。

一名12岁的潘东来员工因“必要时不先接待顾客”而被解雇。法院裁定其行为违反制度，驳回其赔偿请求。
近日，记者从中国裁判文书网获悉，许昌泰东莱百货服装有限公司（以下简称“百货服装公司”）一名员工因“未按规定提供初始客户服务”，被公司认定为严重违纪行为，并解除劳动合同。该员工随后提起诉讼，河南省许昌市两家法院审理后，认定公司解除合同合法，驳回员工的赔偿请求。法院查明，事发时，员工刘霞（化名）正在该地区箱裤袜商业区工作。根据该公司提供的视频显示，当时一位顾客正在挑选内衣商品，刘霞拿着POS机对商品进行分类，并没有立即去取货。裁决还指出，一份名为《迎接顾客的工作程序》的公司内部文件显示，订购和清点产品的时间为上午 9 点至下午 5 点。米。至上午 9:30法院判决截图 基于上述行为，百货服装公司于2021年8月29日向刘霞先生发出《解除劳动关系通知书》，公司援引其内部“各项管理制度”，其中规定“未能及时响应客户需求属于服务违规”。经调查，认定其“严重违反公司标准”，将解除劳动合同。一、二审法院均认为百货公司、服装公司规章制度的制定程序不符合规定。均合法，内容不违反任何法律规定，刘霞已参加规章制度培训并签署确认书。因此，法院认定其行为违反制度，公司解除其劳动合同的行为“合法合理”，不构成非法解雇。他还拒绝了刘霞提出的经济补偿和赡养费的要求。判决书显示，刘霞自2009年3月起一直在发东来下属公司工作，至被解雇时已工作12年以上。法院最终判决：双方劳动关系于2021年8月29日终止，公司认可需要出具解除劳动合同证明。刘霞的其他主张均被驳回。该判决是最终判决。当晚，这条消息在微博上发布，成为热门话题。有的网友你有人认为解雇过分，但也有人支持解雇，称：“如果员工依法领取了遣散费，就可以解雇。”根据《庞东来服务管理办法》，公司对售前、售中、售后服务制定了明确的标准。售前服务：员工着装整齐，佩戴工作证，积极热情地迎接顾客，了解产品，提供专业建议。销售服务：交易过程必须快速、准确，提供多种支付方式，并根据产品特性进行包装。售后服务：我们严格遵守退换货政策，建立维修记录和跟踪机制，建立专门的投诉渠道。官网显示，徐昌泰东莱商贸集团有限公司是一家综合零售公司，成立于1995年3月，经营范围包括超市、百货、实体店、电子、服装、餐饮、药品、珠宝、茶叶、电影、电玩、书籍、眼镜等。截至2025年1月，员工人数约8,300人，员工总数约18,000人。 2024年，销售总额近170亿元，纳税6亿多元，利润8亿多元，员工月平均收入9000元。来源：羊城晚报综合大和新闻、徐昌泰东莱贸易集团有限公司官网等（来源：羊城晚报）
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