制作者 |虎秀商业消费群作者|编辑：周月明|标题： 苗真卿|视觉中国 不到半个月，跨境卖家小陈就收到多起亚马逊投资团队对接人员变动的通知。他们要么换工作，要么退休。这背后是亚马逊自2022年以来最大规模的人力资源优化行动。亚马逊近日宣布将净裁掉公司行政人员1.4万人，引发地震。此次调整主要针对人力资源、云计算、ESM（卖家管理团队）等核心部门。据说一些团队已经解散，ESM 部门的既定目标是裁员 50%。裁员的影响迅速蔓延至中国。有媒体报道称，中国的裁员率更高，一些部门直接裁员一半，并将行政权力转移到美国。中国投资驻地团队也受到影响。不少卖家表示，很多一直在联系他们的客户经理在毫无征兆的情况下突然联系不上。 “由于组织环境的原因，亚马逊在中国的投资团队没有足够的资源动员能力，为中国卖家提供的客户服务相对较少。”一位业内人士告诉胡秀。业界担心废除是否会使情况变得更糟。过去两年，亚马逊对中国卖家的吸引力有所减弱。与此同时，越来越多的国际消费者涌入特木、速卖通等中国跨境电商平台，为中国卖家创造了新的流量来源。据We Are Social统计，Temu和速卖通在全球访问量方面一度排名第二和第三，其访问量合计占亚马逊的80%。短短两年内，Temu 就占领了美国电子商务市场 17% 的份额，几乎是亚马逊 40.4% 市场份额的一半。同时，许多卖家表示，亚马逊的高成本让他们压力越来越大。 “亚马逊的净利润率基本上已经过去了。不过，中国的红利期已经结束了。”一位跨境卖家曾对虎嗅表示。规模较大的卖家可以依靠爆款来支撑整体利润，其中5%左右的利润可以用于评估新品和处理库存，平台可以优先向规模较大的卖家流量。但新加盟商的收入很难进一步增加，随着运输和物流成本的增加，中小卖家的生存空间进一步缩小。跨境卖家告诉虎嗅：我们在2022年下半年测试了亚马逊独立店，但发现至少需要30万元的广告预算才能达到效果，而投资回报率基本是1:1，在这种情况下无法获得真正的利润，唯一的选择就是收回成本或产生额外损失。近年来，各大平台纷纷关注亚马逊的供应端，今年竞争激烈程度明显加大。数据显示，2025年沃尔玛新增卖家中近60%将来自中国，中国卖家比例将从2021年的不足1%提升至34%，仅用四年时间就达到亚马逊10年的水平。再比如，全球速卖通提出了“超级品牌计划”。表示将允许卖家花费亚马逊一半成本的说法也在悄然发生变化，受益于多重因素在关键市场实现更高的交易。例如Anker等国外知名品牌也开始在其他平台推出新品。比如，今年海外双11之前，长期称霸亚马逊品类王者的各大品牌，如自行车品牌ROCKBROS、车载冰箱品牌Alpiccool等，都开始在其他平台上加倍库存，比如。来自全球速卖通商品的供应竞争海外业务很可能成为亚马逊电商业务的隐性危机。毕竟数据显示，中国卖家占亚马逊全球活跃卖家的50.03%，已经超过一半。年销售额超过100万美元的约5.1万名卖家中，有57%是中国卖家。内部危机：官僚主义、决策缓慢 “事实上，很多人认为亚马逊对中国卖家的服务不够好。”一位行业高管告诉胡秀。这种感觉有很多来源。例如，中国卖家遇到问题时很难得到平台的帮助。许多卖家表示，亚马逊客服普遍很难找到，所以他们并不专注于此类服务。网站上的电子邮件回复也很慢，问题解决周期也很长。此外，高管还告诉虎嗅，亚马逊的招商活动通常依赖传统渠道（如会议、活动）。但相比像特木这样的平台，很难打通产业链、供应链的源头，招商管理者也无法为卖家提供非常丰富的资源支持。 2021年大规模的账号被封事件也给很多卖家留下了心理影响。当时，约600个中国品牌的销售权，包括约3000个卖家账户，在五个月内被关闭。但仲裁员后来发现，很多账号封禁都缺乏相应证据证明卖家存在违规行为。造成这些现象的原因可能有多种。首先，存在组织问题。 “并不是中国投资团队的能力有问题，而是其组织架构没有太大的资源调动能力。”一位消息人士告诉胡修。裁员之前，亚马逊内部的组织文化面临一些挑战，包括官僚主义和缓慢的决策过程。亚马逊首席执行官安迪·杰西(Andy Jessee)曾亲自指出过这一现象。在 2024 年 9 月的一份内部备忘录中，该公司承认，它经历了“决策会议的准备会议”和“一长串经理认为在继续推进之前需要考虑这个问题”。这种“会前会面”的文化降低了整个组织的决策效率。从事多个人工智能项目的三名员工意识到不断变化的市场趋势，并表示他们被反复要求修改项目提案，直到他们的想法变得过时。一位销售工程师回忆说，在疫情爆发之前，他和时任首席执行官杰夫·贝佐斯的管理级别仅相差六个级别。然而，升职后，我查看今年的组织结构图，发现自己已经比现任首席执行官安迪·贾西低了15个级别。 “过去五到十年，亚马逊的决策结构变得更加复杂员工之间也有更强的领地意识。员工变得更加厌恶风险，职场氛围也变得更加谨慎，尤其是自2022年开始裁员以来。内部晋升机制也在一定程度上加剧了这种官僚主义的激励。为了满足晋升要求，管理者可能会提拔不一定值得晋升的员工。除了组织文化原因，一些高管认为亚马逊需要“制衡”其中国卖家：“亚马逊需要招募来自世界各地的卖家来在其平台上立足。”中国卖家的比例太高了，如果你的话语权太大，你就会被平台下架。”虎嗅高层人士告诉记者。多个平台围攻亚马逊，卖家开始重新选品。亚马逊仍吸引不少中国卖家关注，但各大平台卖家竞争加剧编辑显着。国内外竞争对手都在寻求进军亚马逊的供应市场。例如，速卖通今年9月提出了“超级品牌海外计划”，与亚马逊直接竞争，称将允许卖家用亚马逊一半的成本在关键优惠上获得更好的交易。竞争的焦点集中在成本和服务能力上，亚马逊运营商有的商家表示薪资在8000元到9000元不等。另外，亚马逊上的广告费用也有很大差异。点击率比速卖通高8至10倍，对消费者极具吸引力。例如，如果 Temu 专注于推广半控制产品，这将等同于向美国消费者提供相同的产品。他说，这种情况现在在全球速卖通上已经开始出现，同样的产品在亚马逊上的售价在 105 美元到 109 美元之间，价差约为 20%。 “我们在亚马逊上的销量不如其他平台“亚马逊在销售旺季的物流周转速度常常让我们感受到很大的资金压力。”2016年进入该行业的3D打印机品牌天友告诉虎嗅，目前速卖通是其最大的渠道，占公司总销售额的40%到50%。除了成本之外，服务环节也成为平台吸引卖家的主要手段。 “速卖通有类似IM的即时通讯功能，消费者遇到问题可以直接联系卖家，而亚马逊则采用内部消息方式，无法主动联系消费者，及时性要差很多。”曾一度跻身亚马逊前三的机器人霸主品牌ilife总经理表示，“作为家电品类，很多售后问题都是沟通造成的，这种沟通效率的差异才是客户满意度和销量的关键。”美国国有企业沃尔玛一直致力于改善服务，希望吸引中国卖家。沃尔玛2025财年电商销售额增长34%，连续第五个季度增长20%以上。随着电商渗透率接近50%，据称沃尔玛将在深圳正式成立投资团队（两年多前就开始这样做）。我们计划于2025年2月推出卖家中心界面，并于2025年3月在深圳举办卖家峰会，提供实践培训和服务支持。这一比例将从不到 1% 上升到 2025 年的 34%，并且 2025 年新卖家中近 60% 将来自中国。比亚马逊。主要原因是中国的采购团队具有真正的服务能力，这也是本地化服务的标志。 ”业内人士告诉胡修。在他看来，沃尔玛没有亚马逊那么负担。沃尔玛只卖产品，不需要向商家销售云服务，也没有曾经想过自己做物流。沃尔玛的负担比亚马逊轻。由于培训机构少得多，他希望快速占领市场并让卖家使用该平台。在供给端，亚马逊面临多方攻击。在特木采取“低攻击”方式以极低价格吸引国际用户和卖家争夺其品牌和服务畅销品的同时，沃尔玛也推出了一系列新措施，允许员工匿名举报流程、规则和机制，以在压力下适应和保护自己。消息人士称，邮箱中已收到约1500条评论，超过450项流程改革正在进行中，其中包括需要管理者管理六人以上的人员，公司内部普遍认为下一轮大裁员将在1月份进行。大多数裁员将发生在大流行期间雇用的大量人员以及流程不完善的团队中。知情人士透露，“亚马逊可能会被AI取代”。此外，亚马逊已经开始为中国卖家提供更多福利。例如，亚马逊向中国工厂开放了“中国小企业”计划，以提供更低的费率，吸引特木供应商。22025年，它还针对规模化卖家推出了新的激励计划，每个网站可以获得高达55万美元的补贴。此外，我们还推出了多项支付政策和佣金，以降低卖家的成本。再比如，我们对大额特殊商品的最低销售佣金从25英镑/25英镑降低到20英镑/20欧元。行业领军人物胡修的数据显示，过去两年，亚马逊全球网站销售额超过100万美元的中国卖家数量增加了近55%。能够帮助卖家稳定的人钱会赢得卖家的心。随着中国卖家的产品越来越优质，各平台将不得不竭尽全力争夺货源。我是虎秀商消费组编辑周月明。我们主要从事海外扩张、消费、IPO等。添加微信与行业联系人交流：muzhouzhizhi，请登录。您也可以发送邮件至 Zhouyueming@huxiu.com 了解新闻动态。本文来自虎秀，原文链接：https://www.huxiu.com/article/4805852.html?f=wyxwapp
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